Контакт-центр УкрСиббанку визнаний кращим в країнах СНД


04.04.2013

Контакт-центр УкрСиббанку визнаний кращим контакт-центром середніх розмірів (до 200 операторів) за результатами найпрестижнішого конкурсу у сфері інформаційно-довідкових служб в країнах СНД CCG Call Center Awards 2013 «Кришталева гарнітура», який відбувся 19 березня 2013 року в Москві. Це вже третя «Кришталева гарнітура» в скарбничці УкрСиббанку - в 2011 році контакт-центр уже ставав володарем цієї нагороди відразу в двох номінаціях: «Кращий контакт-центр» (до 200 операторів) і «Людина року». Переможцем у другій номінації стала керівник контакт-центру Наталія Ізмайлова.

 

Оцінюючи роботу контакт-центрів, журі враховувало якість обслуговування, показники ефективності роботи центру, гнучкі процеси управління персоналом, задоволеність персоналу умовами роботи, позитивний вплив роботи контакт-центру на компанію в цілому і чітке розуміння його ролі в бізнесі.

 

«Ми пишаємося тим, що наші досягнення у сфері оптимізації і поліпшення процесів, а також управління якістю та розвитком персоналу так високо оцінили. «Кришталева гарнітура» - це результат наполегливої роботи і нестандартних підходів всієї команди контакт-центру протягом останніх двох років у дуже непростих умовах», - розповіла начальник контакт-центру УкрСиббанку BNP Paribas Group Наталія Ізмайлова.

 

CCG Call Center Awards «Кришталева гарнітура» проходить з 2005 року. У цьому році конкурс зібрав більше 100 провідних компаній сфери телекомунікацій, банківського, страхового бізнесу та аутсорсингу.

 

Фоторепортаж церемонії, а також повний список переможців доступний за посиланням www.callcenterguru.ru/news/1400

 





 

 

Для довідки:

АТ «УкрСиббанк» (www.ukrsibbank.com) – зареєстрований 18 червня 1990 року. Банк має банківську ліцензію №75 та Генеральну ліцензію на здійснення валютних операцій № 75, видані НБУ 05.10.2011 року. Станом на 01.03.2013 р.: чисті активи - 26,75 млрд грн., капітал - 2,63 млрд грн., кредитно-інвестиційний портфель складає 16,79 млрд грн., кошти корпоративних клієнтів - 10,65 млрд грн., кошти фізичних осіб - 10,51 млрд грн. Регіональна мережа нараховує 650 відділень по всій території України, банкоматна мережа – понад 1600 АТМ – третя за розміром в країні. Понад 84,99% акцій УкрСиббанку належить BNP Paribas Group, 15% акцій - ЄБРР. Аудитори банку - міжнародна компанія ТОВ АФ «PriceWaterhouseCoopers (Аудит)» та аудиторська фірма ТОВ «АФ «Саус Стар».

BNP Paribas (www.bnpparibas.com) присутня в майже 80 країнах світу і нараховує біля 200 000 співробітників, 150 000 з яких працюють у країнах Європи. BNP Paribas займає ключові позиції у трьох основних напрямках діяльності: Роздрібні банківські послуги, інвестиційні рішення, корпоративні та інвестиційні банківські послуги. У сфері роздрібних банківських послуг Група має 4 внутрішніх ринки: Бельгія, Франція, Італія та Люксембург. Банк розвиває інтегровану бізнес модель роздрібного бізнесу в Східній Європі, країнах Середземноморського басейну, Туреччини, а також має велику мережу банківських відділень на заході США. У сфері корпоративних та інвестиційних банківських послуг та інвестиційних рішень BNP Paribas також займає провідні позиції в Європі, має міцне положення на ринках Південної та Північної Америки, а також стійкий динамічний бізнес в Азії.


Прес-служба УкрСиббанку: +38 044 201 22 71
Вікторія Томін Viktorya.Tomin@ukrsibbank.com
Ольга Буряк Olga.Buriak@ukrsibbank.com