Корисна інформація приватним особам під час воєнного стану
Взаємодія з захищеними особами (військовослужбовцями) при врегулюванні простроченої заборгованості
UKRSIBBANK дотримується вимог Закону України «Про споживче кредитування» щодо особливостей врегулювання простроченої заборгованості на період дії воєнного стану в Україні.
Пільги на кредити без застави
Клієнти банку мають право на пільги згідно ЗУ «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей».
Для застосування пільг необхідно надати банку відповідну інформацію (в темі листа необхідно вказувати свої ідентифікаційні дані: ІПН чи номер договору) — на електронну скриньку для запитів cc.req-viyskovi@ukrsibbank.com
Для отримання пільг по кредитах, не забезпечених заставою клієнти, які є військовослужбовцями, мають надати наступні документи:
— Якщо військовослужбовець на постійній службі або за контрактом необхідно надати повний пакет документів:
1. Військовий квиток/посвідчення офіцера/контракт/посвідчення національної гвардії (усі заповнені сторінки, сторінку про зброю можна не надавати); для клієнтів, працівників СБУ, — посвідчення.
2. Довідка про перебування на військовій службі за підписом командира військової частини (форма №5, затверджена Міністерством оборони України) — з датою видачі, що не більше за 1 місяць до дати надання в Банк.
3. Довідка про участь особи у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації у Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, які перебували або перебувають безпосередньо в районах та у період здійснення зазначених заходів.
— Якщо клієнт мобілізований, то необхідно надати один з варіантів документів:
• Військовий квиток (усі заповнені сторінки, сторінку про зброю можна не надавати) з відміткою про мобілізацію та обов’язково має бути вказана актуальна інформація у пункті «проходження військової служби».
• Витяг з наказу про мобілізацію (з датою видачі, що не більше за 1 місяць до дати надання в Банк).
• Довідка про мобілізацію (з якого числа та до якої військової частини мобілізований клієнт; з датою видачі, що не більше за 1 місяць до дати надання в Банк).
• Витяг з наказу про мобілізацію (з датою видачі, що більше за 1 місяць), а також довідку про перебування на військовій службі за підписом командира військової частини (форма №5, затверджена Міністерством оборони України) — з датою видачі, що не більше за 1 місяць до дати надання в Банк.
— Якщо клієнт доброволець необхідно наступні документи:
1. Контракт добровольця.
2. Посвідчення добровольця.
3. Довідка про участь особи у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації у Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, які перебували або перебувають безпосередньо в районах та у період здійснення зазначених заходів
У разі виникнення додаткових запитань необхідно звертатися за номером інформаційної лінії банку 729.
Пільги на заставні кредити
Клієнти банку мають право на пільги згідно ЗУ «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей».
Для застосування пільг необхідно надати банку відповідну інформацію (в темі листа необхідно вказувати свої ідентифікаційні дані: ІПН чи номер договору) — на електронну скриньку для запитів cc.req-viyskovi@ukrsibbank.com
Для отримання пільг по кредитах, забезпечених заставою, клієнти, які є військовослужбовцями, мають надати наступні документи:
— Якщо військовослужбовець на постійній службі або за контрактом необхідно надати повний пакет документів:
1. Військовий квиток/посвідчення офіцера/контракт/посвідчення національної гвардії (усі заповнені сторінки, сторінку про зброю можна не надавати); для клієнтів, працівників СБУ, — посвідчення.
2. Довідка, що засвідчує факт перебування на військовій службі, за підписом командира військової частини або іншої уповноваженої посадової особи (форма №5) – з датою видачі, що не більше за 1 місяць до дати надання в Банк.
3. Довідка про участь особи у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації у Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, які перебували або перебувають безпосередньо в районах та у період здійснення зазначених заходів (порядок її отримання регламентовано Постановою КМУ від 20 серпня 2014 р. №413, форма довідки – Додаток 4 до вказаної Постанови КМУ).
— Якщо клієнт мобілізований, то необхідно надати повний пакет документів:
1. Військовий квиток (усі заповнені сторінки, сторінку про зброю можна не надавати) з відміткою про мобілізацію та обов’язково має бути вказана актуальна інформація у пункті «проходження військової служби».
2. Довідка, що засвідчує факт перебування на військовій службі, за підписом командира військової частини або іншої уповноваженої посадової особи (форма №5) – з датою видачі, що не більше за 1 місяць до дати надання в Банк.
Пільга щодо призупинення нарахування відсотків не застосовується до кредитних договорів, укладених після 19.08.2022, якщо їх видано на придбання майна, яке віднесено чи буде віднесено до об’єктів житлового фонду (житлового будинку, квартири, майбутнього об’єкта нерухомості, об’єкта незавершеного житлового будівництва, майнових прав на них), та/або автомобіля.
У разі виникнення додаткових запитань необхідно звертатися за номером інформаційної лінії банку 729.
Особливості банківського обслуговування клієнтів, які були позбавлені особистої свободи через агресію проти України
Відповідно до Закону України «Про соціальний і правовий захист осіб, стосовно яких встановлено факт позбавлення особистої свободи внаслідок збройної агресії проти України, та членів їхніх сімей» клієнти банків мають право на пільги згідно статті 16 згаданого документу:
«Особи, стосовно яких встановлено факт позбавлення особистої свободи внаслідок збройної агресії проти України, на час позбавлення особистої свободи та протягом шести місяців після звільнення звільняються від обов’язку виконання зобов’язань, а також від нарахування та сплати (передання) неустойки (штрафу, пені) за порушення зобов’язань. Після звільнення такі особи мають право на проведення реструктуризації їхньої заборгованості.
Дружина (чоловік) особи, стосовно якої встановлено факт позбавлення особистої свободи внаслідок збройної агресії проти України, також має право на проведення реструктуризації їхньої заборгованості за кредитами перед банками, іншими фінансовими установами».
Щоб набути зазначений статус необхідно отримати рішення спеціальної Комісії з питань встановлення факту позбавлення особи особистої свободи внаслідок збройної агресії проти України та бути внесеним у Єдиний реєстр осіб, стосовно яких встановлено факт позбавлення особистої свободи внаслідок збройної агресії проти України.
Банк приймає повідомлення про набуття зазначеного статусу електронною поштою collections@ukrsibbank.com
Ліміти по картках. Робота платіжних карток
Картки, термін дії яких закінчується у проміжку з лютого по липень 2022 року, не будуть заблоковані до 30 листопада 2022 року включно для здійснення операцій в UKRSIB online, оплат в POS-терміналах* та зняття готівки у банкоматах**.
Також, в UKRSIB online ви можете оформити віртуальну картку до вашого рахунку у разі втрати картки.* в POS-терміналах, в яких налаштована така можливість для пролонгованих карток.
** в усіх банкоматах UKRSIBBANK та ATM інших банків, в яких налаштована така можливість для пролонгованих карток.Скасовано блокування рахунків клієнтів – фізичних осіб, які мали б пройти планову реідентифікацію та спростили розблокування карток, заблокованих ще до 24 лютого 2022 року.
Ліміт на поповнення гривневого рахунку через банкомати CASH-IN не більше 149 990 UAH в календарний місяць.
Суми встановлюваних банком постійних лімітів за картками клієнтів АТ «УКРСИББАНК» (за картками, емітованими до карткових рахунків в USD/EUR, ліміти вказані в гривневому еквіваленті за курсом НБУ) можна переглянути за посиланням.
Кредитні ліміти по картках. Оплата платежу по кредитній картці
З початком збройної агресії росії проти України та введенням воєнного стану UKRSIBBANK BNP Paribas Group тимчасово обмежив кредитні ліміти для користувачів кредитних карток.
Щомісячний платіж складається з:
• мінімального щомісячного платежу по тілу кредитного ліміту, що становить 2 % від суми заборгованості;
• суми нарахованих за користування відсотків, згідно вашого договору.
Ми радимо за можливості вносити платежі, але з розумінням ставимося до своїх клієнтів, які з різних причин не можуть це зробити.
В разі виникнення складнощів з погашенням, ви можете звернутись за номером 0 800 502 903 або 729, для пошуку можливого рішення по зменшенню фінансового навантаження.
Способи поповнення рахунку кредитної картки:
- готівкою в банкоматі з можливістю прийому готівки;
- готівкою в касі будь-якого відділення UKRSIBBANK;
- безготівковим переказом з будь-якого іншого рахунку в UKRSIBBANK у будь-якому відділенні UKRSIBBANK (за реквізитами, зазначеними вище???);
- безготівковим переказом з рахунку будь-якого іншого банку (за реквізитами, зазначеними вище???);
- готівкою у будь-якому пункті НоваПей, що знаходяться у відділеннях Нової пошти (плата за поповнення становитиме 1 % від суми + 5 UAH, max сума поповнення становить 30 000 UAH);
- переказом з будь-якої іншої картки в банкоматах, що підтримують таку функцію (плата за переказ згідно тарифів для такої послуги);
- переказом з будь-якої іншої картки в банкоматах, що підтримують таку функцію (плата за переказ згідно тарифів для такої послуги);
- безготівковим переказом з будь-якої картки у додатку UKRSIB online;
- готівкою у будь-якій касі АЗК WOG – при наявності номера картки (max сума поповнення 5000 UAH, кількість транзакцій не обмежена).
Поповнення рахунку кредитної картки через Portmone:
Здійснити переказ є можливість використовуючи картки Mastercard, що емітовані іноземними банками. На сайті Portmone.com потрібно в стрічці пошуку, ввести
- ЄДПОУ УКРСИББАНКА: 09807750
- або Каталог послуг > Кредити > Погашення споживчого кредиту UKRSIBBANK.
Комісію за платіж потрібно уточнювати у Банка-відправника, може варіюватися, також регламент перерахувань може зайняти декілька робочих днів.
Кредитування під час воєнного стану
З початком збройної агресії росії проти України та введенням воєнного стану UKRSIBBANK BNP Paribas Group тимчасово призупинив видачу кредитів приватним особам.
Оплата споживчого кредиту
- З 01.03.2022 погашення кредитів через каси UKRSIBBANK відбуватиметься без жодних комісій.
- Наголошуємо на тому, що UKRSIBBANK BNP Paribas Group, на період дії воєнного стану, відміняє нарахування штрафів, пені та комісій за виникнення простроченої заборгованості для клієнтів, які не можуть своєчасно сплатити свої платежі за кредитом.
- Сплачуйте платежі за кредитами, скориставшись безпечним дистанційним банкінгом UKRSIB online або сервісом iPay.ua.
- Своєчасне погашення заборгованості позитивно впливає на кредитну історію.
- Вносити кошти по кредиту може і 3-я особа (родичі, друзі, знайомі), маючи реквізити для оплати, які Банк може надати клієнту через Online-інформування (sms, viber), для цього потрібно клієнту звернутися за телефоном 0 800 502 903 або написати в чат UKRSIB online.
Нагадуємо, що кредити готівкою, оформлені разом з договором добровільного страхування ЗАХИЩЕНІ страховою компанією «КАРДІФ», яка також входить в фінансову групу BNP Paribas.
Страхування
- Для договорів, що оформлені після 06.12.2021 діють наступні умови страхування:
Підтримка у випадках:
Страхова сума
госпіталізація
(за будь-якої причини 1 страховий випадок)
до 5 000 UAH
(5 виплат по 1 000 UAH з 4-го дня перебування у стаціонарі лікарні)
втрата життя
(в результаті нещасного випадку 1 страховий випадок)
100 % суми кредиту, встановленої в договорі страхування
(не більше 300 000 UAH)
Додатково безкоштовно для кожного клієнта 1 рік телемедичних консультацій у додатку «Мій Лікар». Дізнайтеся більше за посиланням.
- Для договорів, що оформлені з 15.04.2021 до 06.12.2021 діють наступні умови страхування:
Підтримка у випадках:
Страхова сума
втрата життя або інвалідність 1-ї групи в результаті нещасного випадку або хвороби
100 % суми кредиту, встановленої в договорі страхування
(не більше 300 000 UAH)
складні переломи та травми
2 000 UAH
легкі переломи та травми
1 000 UAH
Дізнатися більше за посиланням.
Реструктуризація кредитів
Беззаставні кредити (кредити на товар та готівкою):
Звертаємо вашу увагу, що під час дії воєнного стану, банк не нараховує штрафи та пені за несвоєчасну оплату кредиту. Прохання сплачувати ваші планові платежі за декілька днів до контрольної дати. Врахуйте, що платіж з інших Банків може надходити до 3-х робочих днів. Суму до оплати, дату планового платежу та канали погашення ви можете дізнатися самостійно в UKRSIB online або за телефоном 729.
Якщо ви маєте питання по оплаті вашого кредиту, зверніться до Банку зручним для вас способом:
чат UKRSIB online
729 – телефон інфодовідка
0 800 502 903 – телефон колекшен та преколекшен (будні дні з 9:00 до 18:00);
електронна пошта collections@ukrsibbank.com
При виникненні труднощів з оплатою ви можете подати заявку на реструктуризацію:
- за посиланням;
- через форму зворотного зв`язку.
Обов`язково вкажіть в заявці: ПІБ, номер вашого кредитного договору, номер контактного телефону для зв`язку з представником Банку.
Представник банку зателефонує вам та перевірить можливість проведення реструктуризації по вашому кредиту. Прохання відповідати на дзвінок або в разі пропущеного дзвінка, зателефонувати до Банку самостійно.
Публічна оферта по кредитним канікулам, що діяла до 31.08.2022 включно.
Заставні кредити:
АТ «УКРСИББАНК», повідомляє про можливість реструктуризації зобов’язань за споживчими кредитами, у зв’язку з неможливістю належного та своєчасного виконання зобов’язань за кредитними договорами.
Звертаємо вашу увагу, що під час дії воєнного стану, Банк не нараховує штрафи та пені за несвоєчасну оплату кредиту. Банк буде йти на зустріч кожному Клієнту у вирішенні питання щодо реструктуризації кредиту, надавати консультації відносно виникнення простроченої заборгованості та шляхів виходу на графік платежів.
Консультації, щодо проведення реструктуризації надають:
Пасічник Лілія Миколаївна
Погорняц Сергій Валерійоич
Лопушанський Олег Іванович
Умовою розгляду питання щодо реструктуризації є
- особисте надання заяви Клієнтом в Банк або довіреною особою, яка діє на підставі нотаріально завіреної довіреності, яка має перелік необхідних повноважень.
На момент дії воєнного положення, Банк не нараховує штрафи та пені за не своєчасну оплату кредиту та буде йти на зустріч кожному Клієнту і розглядати заяви на реструктуризацію кредиту, як тільки у Клієнта буде можливість зв’язатися з Банком.
Документи для розгляду питання щодо реструктуризації, можуть бути надані будь-яким з перелічених способів:
У будь-якому відділенні АТ «УКРСИББАНК».
Засобами поштового зв’язку.
Надіславши на електронну адресу Банку: uslc@ukrsibbank.com шляхом накладання кваліфікованого електронного підпису.