Для приватних осіб
Робота платіжних карток. Ліміти по карткам
Картки, термін дії яких закінчується у проміжку з лютого 2022 року та пізніше, не будуть заблоковані на період дії воєнного стану для здійснення операцій в UKRSIB online, оплат в POS-терміналах* та зняття готівки у банкоматах**. Також в UKRSIB online ви можете оформити віртуальну картку до вашого рахунку у разі втрати картки, деталі за посиланням
Ми скасували блокування рахунків клієнтів – фізичних осіб, які мали б пройти планову реідентифікацію та спростили розблокування карток, заблокованих ще до 24 лютого
Ліміт на поповнення гривневого рахунку через банкомати CASH-IN не більше 149 990 UAH в календарний місяць
Суми встановлюваних банком постійних лімітів за картками клієнтів АТ «УКРСИББАНК» (за картками, емітованими до карткових рахунків в USD/EUR, ліміти вказані в гривневому еквіваленті за курсом НБУ) можна переглянути тут
*В POS-терміналах, в яких налаштована така можливість для пролонгованих карток.
**В усіх банкоматах UKRSIBBANK та ATM інших банків, в яких налаштована така можливість для пролонгованих карток.
Кредитні ліміти по карткам. Оплата платежу по кредитній карті
З початком збройної агресії росії проти України та введенням воєнного стану UKRSIBBANK BNP Paribas Group тимчасово обмежив кредитні ліміти для користувачів кредитних карток.
Щомісячний платіж складається з:
- мінімального щомісячного платежу по тілу кредитного ліміту, що становить 2% від суми заборгованості
- суми нарахованих за користування відсотків, згідно вашого договору
Ми радимо за можливості вносити платежі, але з розумінням ставимося до своїх клієнтів, які з різних причин не можуть це зробити. В разі виникнення складнощів з погашенням, ви можете звернутись за номером 0800502903 або 729, для пошуку можливого рішення по зменшенню фінансового навантаження.
Ви можете скористатись різними способами поповнення рахунку кредитної картки
готівкою в банкоматі UKRSIBBANK з можливістю приймання готівки
готівкою в касі будь-якого відділення UKRSIBBANK
безготівковим переказом з будь-якого іншого рахунку в UKRSIBBANK у будь-якому відділенні UKRSIBBANK за реквізитами, зазначеними вище
безготівковим переказом з рахунку будь-якого іншого банку за реквізитами, зазначеними вище
готівкою у будь-якому пункті НоваПей, що знаходяться у відділеннях Нової пошти (плата за поповнення становитиме 1% від суми + 5 гривень, максимальна сума поповнення становить 30 000 гривень)
переказом з будь-якої іншої картки в банкоматах, що підтримують таку функцію (плата за переказ згідно тарифів для такої послуги)
безготівковим переказом з будь – якої картки через сервіси фінансових посередників, або інтернет сервісів інших банків
безготівковим переказом з будь – якої картки у додатку UKRSIB online
Готівкою у будь-якій касі АЗК WOG – при наявності номера картки, максимальна сума поповнення 5000 грн, кількість транзакцій не обмежена
Portmone (здійснити переказ є можливість використовуючи картки Mastercard, що емітовані іноземними банками).
На сайті Portmone.com потрібно в стрічці пошуку, ввести ЄДПОУ УКРСИББАНКА: 09807750 або Каталог послуг – Кредити та обрати: Погашення споживчого кредиту UKRSIBBANK.
Комісію за платіж потрібно уточнювати у Банка-відправника, може варіюватися, також регламент перерахувань може зайняти декілька робочих днів.
Кредитування під час військового стану. Оплата споживчого кредиту
З початком збройної агресії росії проти України та введенням воєнного стану UKRSIBBANK BNP Paribas Group тимчасово призупинив видачу кредитів приватним особам.
З 01.03.2022 погашення кредитів через каси UKRSIBBANK відбуватиметься без жодних комісій.
Наголошуємо на тому, що UKRSIBBANK BNP Paribas Group, на період дії воєнного стану, відміняє нарахування штрафів, пені та комісій за виникнення простроченої заборгованості для клієнтів, які не можуть своєчасно сплатити свої платежі за кредитом.
Сплачуйте платежі за кредитами, скориставшись безпечним дистанційним банкінгом UKRSIB online або сервісом iPay.ua.
Своєчасне погашення заборгованості позитивно впливає на кредитну історію.
Вносити кошти по кредиту може і 3-я особа (родичі, друзі, знайомі), маючи реквізити для оплати, які Банк може надати клієнту через Online-інформування (sms, viber), для цього потрібно клієнту звернутися за телефоном 0800502903 або написати в чат UKRSIB online.
Нагадуємо, що кредити готівкою, оформлені разом з договором добровільного страхування ЗАХИЩЕНІ страховою компанією «КАРДІФ», яка також входить в фінансову групу BNP Paribas.
- Для договорів, що оформлені після 06.12.2021 діють наступні умови страхування:
Підтримка у випадках:
Страхова сума
Госпіталізація (за будь-якої причини 1 страховий випадок)
до 5 000 грн (5 виплат по 1 000 грн з 4-го дня перебування у стаціонарі лікарні)
Втрата життя (в результаті нещасного випадку 1 страховий випадок
100% суми кредиту, встановленої в договорі страхування, не більше 300 000 грн
ДОДАТКОВО БЕЗКОШТОВНО для кожного клієнта 1 рік ТЕЛЕМЕДИЧНИХ КОНСУЛЬТАЦІЙ у додатку «Мій Лікар».
Дізнатися більше за посиланням.
- Для договорів, що оформлені з 15.04.2021 до 06.12.2021 діють наступні умови страхування:
Підтримка у випадках:
Страхова сума
Втрата життя або інівлідність 1-ї групи в результаті нещасного випадку або хвороби
100% суми кредиту, встановленої в договорі страхування, не більше 300 000 грн
Складні переломи та травми
2 000 грн
Легкі переломи та травми
1 000 грн
Дізнатися більше за посиланням.
Клієнти банку мають право на пільги згідно ЗУ «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей»
Для застосування пільг необхідно надати банку відповідну інформацію на електронну скриньку для запитів cc.req-viyskovi@ukrsibbank.com.
В темі листа необхідно вказувати свої ідентифікаційні дані: ІПН чи номер договору.
Для отримання пільг клієнти, які є військовослужбовцями, мають надати наступні документи:
Якщо військовослужбовець на постійній службі або за контрактом необхідно надати повний пакет документів:
- Військовий квиток/посвідчення офіцера/контракт/посвідчення національної гвардії (усі заповнені сторінки, сторінку про зброю можна не надавати), для клієнтів працівників СБУ посвідчення.
- Довідку №5 – з датою видачі, що не більше за 1 місяць до дати надання в Банк.
- Довідку про безпосередню участь особи в антитерористичній операції, забезпеченні її проведення і захисті незалежності, суверенітету та територіальної цілісності України, де обов`язково зазначається період, коли особа перебувала/була/ брала участь в АТО/ООС ( затверджена Постановою КМУ № 350 від 10.05.2018 – додаток 4 ).
Якщо клієнт мобілізований необхідно надати один з варіантів документів:
- Військовий квиток (усі заповнені сторінки, сторінку про зброю можна не надавати) з відміткою про мобілізацію та обов’язково має бути вказана актуальна інформація у пункті «проходження військової служби».
- Витяг з наказу про мобілізацію – з датою видачі, що не більше за 1 місяць – до дати надання в Банк.
- Довідку про мобілізацію ( з якого числа та до якої військової частини мобілізований клієнт) – датою видачі, що не більше за 1 місяць до дати надання в Банк.
- Витяг з наказу про мобілізацію (з датою видачі, що більше за 1 місяць) а також довідку № – з датою видачі, що не більше за 1 місяць до дати надання в Банк.
У разі виникнення додаткових запитань необхідно звертатися за номером інформаційної лінії банку 729.
Взаємодія з захищеними особами (військовослужбовцями) при врегулюванні простроченої заборгованості
UKRSIBBANK дотримується вимог Закону України «Про споживче кредитування» щодо особливостей врегулювання простроченої заборгованості на період дії воєнного стану в Україні.
На період дії воєнного стану та упродовж 90 днів з дня його припинення або скасування кредитодавці, колекторські компанії, фізичні та юридичні особи, залучені на договірних засадах кредитодавцем, колекторською компанією до безпосередньої взаємодії під час врегулювання простроченої заборгованості зобов’язані дотримуватися додаткових вимог щодо етичної поведінки, зокрема не взаємодіяти за власною ініціативою зі споживачем, що належить до захищеної категорії, та з його близькими особами (крім представників, що не є близькими особами).
Повідомлення про належність особи до захищеної категорії приймаються через:
канали взаємодії з Банком:
- електронна пошта collections@ukrsibbank.com
- 0800502903 – телефон колекшен та преколекшен ( будні дні з 9:00 до 18:00)
- 729 – телефон інфодовідка
- +380 44 298 82 90 – телефон для дзвінків із-за кордону
- чат UKRSIB online
- сайт UKRSIBBANK – форма зворотнього
зв`язку
Канали надання документів в Банк:
- чат UKRSIB online
- електронна пошта collections@ukrsibbank.com
- будь-яке працююче відділення АТ «УКРСИББАНК»
- за юридичною адресою АТ «УКРСИББАНК» – 04070, м. Київ вул. Андріївська 2/12
До категорії захищених осіб віднесено:
- військовослужбовців Збройних Сил України, інших утворених відповідно до законів України військових формувань та правоохоронних органів спеціального призначення, Державної спеціальної служби транспорту, Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації України, які проходять військову службу на території України;
документ, що подається в Банк – підписана командиром (начальником, керівником) або особою, яка його заміщує, відповідного структурного підрозділу, в якому проходить службу такий військовослужбовець, або керівником територіального центру комплектування та соціальної підтримки, який здійснив заходи щодо призову споживача на військову службу, скріплена гербовою печаткою довідка за формою, встановленою додатком № 2 до Закону України «Про споживче кредитування». Допускається складення довідки рукописним способом; - військовослужбовців, які стали особами з інвалідністю внаслідок захворювання, пов’язаного з проходженням військової служби, чи внаслідок захворювання після звільнення їх з військової служби, пов’язаного з проходженням військової служби;
документ, що подається в Банк – копія посвідчення інваліда війни; - членів сімей військовослужбовців, які загинули, померли чи пропали безвісти;
документ, що подається в Банк – посвідчення члена сім’ї загиблого; - осіб – які перебувають у полоні; з якими втрачено зв’язок; зниклих безвісти.
Документ, що подається в Банк – інформація, надана державним підприємством,
яке виконує функції Національного інформаційного бюро, про те, що особа утримується
в полоні або перебуває у заручниках держави-агресора, або включена до реєстру як така,
з якою втрачено зв’язок, або зникла безвісти.
З метою припинення взаємодії з врегулювання простроченої заборгованості за ініціативою кредитодавця, нового кредитора, колекторської компанії, особам, які належать до категорії захищених осіб (відповідно до переліку вище) необхідно:
- повідомити про таке волевиявлення та належність до захищеної категорії кредитодавця;
- надати відповідні підтвердні документи про належність споживача до захищеної категорії.
Повідомлення разом з підтвердними документами може бути надано як безпосередньо споживачем, так і близькими особами такого споживача, його представниками, спадкоємцями, поручителями, майновими поручителями або третіми особами, взаємодія з якими передбачена договором про споживчий кредит та які надали згоду на таку взаємодію.
Припинення взаємодії відбувається на період дії воєнного стану та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування або до моменту втрати належності до захищеної категорії.
Просимо звернути увагу що обмеження на взаємодію встановлені для випадків взаємодії з врегулювання простроченої заборгованості за ініціативою кредитодавця, нового кредитора, колекторської компанії, відповідно, споживач має можливість в будь-який час звертатись до кредитора з питаннями щодо врегулювання простроченої заборгованості.
УВАГА! Споживач, який втратив належність до захищеної категорії, зобов’язаний повідомити про це кредитодавця, нового кредитора протягом 30 календарних днів із дня втрати належності до цієї категорії.
Звертаємо увагу, що надання необхідних документів не призупиняє зобов’язання по кредитному договору і Банк сподівається на своєчасне виконання Клієнтом умов графіку погашення, що допомагає забезпечити стабільність економіки України. Інформацію про способи погашення дізнавайтесь тут , необхідну суму до оплати уточнюйте за номерами 044 590 06 90, 0800502903 в автоматичному режимі або в інтернет-банкінгу UKRSIB online.
Реструктуризація кредиту на пільговий період
Беззаставні кредити (Кредити на товар та готівкою)
УВАГА! З ВЕРЕСНЯ 2022 АТ «УКРСИББАНК» ПРИПИНИВ НАДАВАТИ КРЕДИТНІ КАНІКУЛИ!
Звертаємо вашу увагу, що під час дії воєнного стану, банк не нараховує штрафи та пені за несвоєчасну оплату кредиту.
Прохання сплачувати ваші планові платежі за декілька днів до контрольної дати. Врахуйте, що платіж з інших Банків може надходити до 3-х робочих днів. Суму до оплати, дату планового платежу та канали погашення ви можете дізнатися самостійно в UKRSIB online або за телефоном 729.
Якщо ви маєте питання по оплаті вашого кредиту, зверніться до Банку зручним для вас способом:
чат UKRSIB online
729 – телефон інфодовідка
0800502903 – телефон з питань врегулювання простроченої заборгованості (будні дні з 9:00 до 18:00);
+38 044 590 06 90 – телефон для дзвінків із-за кордону (будні дні з 9:00 до 18:00);
електронна пошта collections@ukrsibbank.com
При виникненні труднощів з оплатою ви можете подати заявку на реструктуризацію:
Обов`язково вкажіть в заявці:
- ПІБ
- номер вашого кредитного договору
- номер контактного телефону для зв`язку з представником Банку
Представник банку зателефонує вам та перевірить можливість проведення реструктуризації по вашому кредиту. Прохання відповідати на дзвінок або в разі пропущеного дзвінка, зателефонувати до Банку самостійно.
Публічна оферта по кредитним канікулам, що діяла до 31.08.2022 включно
Заставні кредити
Звертаємо вашу увагу, що під час дії воєнного стану, банк не нараховує штрафи та пені за несвоєчасну оплату кредиту. Буде йти на зустріч кожному клієнту у вирішенні питання щодо, реструктуризації кредиту, консультації відносно виникнення простроченої заборгованості та шляхів виходу на графік платежів.
Перелік питань, які можуть виникнути, та відповідей на них:
Хто надає консультацію, щодо проведення реструктуризації?
Консультації, щодо проведення реструктуризації надають співробітники відділень UKRSIBBANK, а також регіональні представники UKRSIBBANK:
Пасічник Лілія Миколаївна (моб тел: 067 243 18 09). Регіони: Київ, Вінниця, Житомир, Чернігів, Харків, Сєвєродонецьк.
Погорняц Сергій Валерійоич (моб тел: 067 576 81 25). Регіони: Одеса, Херсон, Миколаїв, Дніпро, Донецьк.
Лопушанський Олег Іванович (моб тел: 067 676 51 00). Регіони: Волинська область, Закарпатська область, Івано-Франківськ, Львів, Рівне, Хмельницький, Чернівці, Тернопіль, Кропивницький, Кривий Ріг, Черкаси, Запоріжжя, Полтава, Суми.
У мене не має можливості подати заяву на реструктуризацію особисто. Як я можу отримати реструктуризацію?
Умовою проведення реструктуризації є особисте надання заяви клієнтом в банк. На момент дії воєнного положення, банк не нараховує штрафи та пені за не своєчасну оплату кредиту та буде йти на зустріч кожному клієнту і розглядати заяви на реструктуризацію кредиту, як тільки у клієнта буде можливість зв’язатися з банком.
У мене не має можливості подати заяву на реструктуризацію особисто. Це може зробити довірена особа?
Умовою проведення реструктуризації є особисте надання заяви клієнтом в банк, або довіреною особою, яка діє на підставі нотаріально завіреної довіреності, яка має перелік необхідних повноважень.
Відповіді на найчастіші запитання про кредитування
Чи будуть нараховуватися відсотки при відтермінуванні платежу?
Так як весь мінімальний платіж був «сплачений» за рахунок кредитного ліміту, в тому числі комісії та відсотків за розрахунковий період, на такий погашений платіж банк не буде нараховувати додаткові відсотки.
При відтермінуванні банк переніс плановий платіж за кредитною карткою шляхом погашення платежу клієнта по кредитній картці за рахунок надання додаткового траншу кредитного ліміту в розмірі суми такого платежу та в рамках установленого ліміту по рахунку.Чи потрібно мені сплачувати відсотки за кредитом, як я можу їх зменшити?
Відсотки нараховуються згідно з Договором і їх потрібно сплачувати та зменшувати фінансове навантаження.
Що буде з моїм грейс періодом за платіжним планом у разі перенесення?
Звертаємо вашу увагу, за наявності платіжного плану за вашою кредитною карткою, пільговий період не переноситься. Якщо у вас закінчився строк пільгового періоду, протягом якого відсутня комісія, обслуговування Договору продовжується на умовах, що визначені кредитним Договором після пільгового кредиту.
Кому проводять перенесення платежів, чи потрібно мені для цього звертатися до банку?
Перенесення платежів за кредитною карткою у квітні 2022 відбувається автоматично без звернення клієнта у разі допущення простроченої заборгованості за кредитною карткою та/або платіжним планом.
Як можна дізнатися суму платежу по кредиту?
Слідкуйте за персональною розсилкою від банку з вказаною сумою платежу або зверніться за номером Контакт-центру 0800502903 чи 729 (безкоштовно з мобільних в межах України).
Який порядок погашення заборгованості за кредитами в іноземній валюті на момент воєнного стану (зокрема для клієнтів, які не мають можливості відвідати відділення банку)?
На період дії воєнного стану погашення кредитів в іноземній валюті відбувається за стандартними процедурами. Для клієнтів, які не мають можливості відвідати відділення, як і раніше, існує варіант дистанційного погашення.
Клієнти-фізичні особи можуть погасити кредитів в іноземній валюті шляхом:
1. перерахування коштів зі свого поточного, зокрема карткового валютного рахунку, на рахунок для погашення кредитів у відділенні банку або віддалено через UKRSIB online;
2. придбання безготівкової валюти на МВРУ для цілей погашення валютного кредиту у відділенні банку або дистанційно через чат в UKRSIB online з допомогою менеджера банку. Для здійснення цієї операції необхідно мати рахунки в національній та відповідній іноземній валютах;
3. переказу з іноземного банку на рахунок для погашення кредиту в UKRSIBBANK;
4. погашення заборгованості через касу банку готівкою. Необхідно внести власні готівкові кошти в іноземній валюті в касу відділення банку, або придбати готівкові валютні кошти в касі для погашення валютного кредиту та здійснити погашення кредиту готівкою.