05.02.2015

Европейский формат банковского сервиса отныне во Львове

4 февраля УкрСиббанк BNP Paribas Group провёл торжественную презентацию отделений европейского формата, обновлённых в 2014 году: на ул. Вербицкого, 6, ул. Вороного, 2, ул. Стрыйской, 74, и ул. Кулиша, 108. Так Львов присоединился к десятку городов по всей стране, где процесс перехода на европейский формат банковского обслуживания уже начат.

Важная особенность всех отделений европейского формата УкрСиббанка — это эргономичное зонирование помещений. Так, в отделениях предусмотрены зоны для представителей СМБ и индивидуальных клиентов: для переговоров, ожидания и консультаций. Есть отдельная зона самообслуживания StarExpress, где в любое время можно снять деньги, подключить StarSMS, перевести средства с карты на карту, внести деньги на депозитный счёт, погасить кредит или пополнить мобильный счёт.

Кроме того, новый формат отделений предусматривает наличие отдельной зоны для самых маленьких посетителей банка: пока родители заняты финансовыми вопросами, их дети будут увлечены игрушками и раскрасками.

Работа отделений банка построена на принципах полной прозрачности: между сотрудником и клиентом отсутствуют какие-либо перегородки. Открытое пространство мотивировано стремлением банка построить долгосрочные доверительные отношения с каждым клиентом, а это значит, что барьеров между банком и клиентом быть не должно.

«Опыт группы BNP Paribas в 74 странах мира показывает, что открытое пространство, отсутствие решёток на окнах и «отгороженного» от клиента консультанта или кассира делает сам банк более открытым в глазах клиента, — отметил Константин Лежнин, заместитель председателя правления по вопросам розничного бизнеса УкрСиббанка BNP Paribas Group. Но естественно, нельзя менять форму без изменения содержания. Поэтому ещё несколько лет назад мы всерьёз взялись за повышение качества обслуживания клиентов, сделав на этом акцент в работе розничного бизнеса. И по итогам 2014 года УкрСиббанк был назван лидером среди всех украинских банков по рекомендациям клиентов своим друзьям и родственникам, а также лучшим банком для среднего и малого бизнеса».

Общее число клиентов, которые обслуживаются в 25 отделениях Львовской области, составляет около 78 тысяч.

Поделиться страницей: