21.12.2019

PREMIUM BANKERS CLUB V – NON STANDARD!

UKRSIBBANK BNP Paribas празднует в этом году пятилетие Premium Banking, который работает над созданием исключительных привилегий для клиентов банка и насчитывает в команде 500 премиальных менеджеров.

Premium Bankers Club V стал завершающим событием этого года для подведения итогов. Участники руководствовались принципом

«think out of the box»
при обсуждении тем: как превышать ожидания клиентов, как искать в жизни вдохновение и мотивацию, как достигать

WOW-эффекта
в работе.

Конференцию открывал Костянтин Лежнін, Заместитель председателя правления по вопросам розничного бизнеса UKRSIBBANK BNP Paribas Group. Он рассказал о новейших тенденциях и технологии в розничном бизнесе, такие как open banking и big data, а еще представил команде нового руководителя направления PREMIUM Эллу Назаренко.

Об основных достижениях Premium в 2019 году, команду и о нестандартный подход в обслуживании клиентов рассказали Элла Назаренко и Юрій Шинаровський, менеджер ответственный за развитие Premium banking в UKRSIBBANK.

Также сами Premium клиенты-нерезиденты стали частью конференции и присоединились к речам благодаря видео-связи.

Владимир Шевченко, Начальник Департамента Розничного бизнеса, рассказал о Геймификация в бизнесе и в жизни клиентов. Участники узнали, как игра влияет на наше личное и рабочее жизни, как мы можем использовать игру для достижения наших целей.

Давид Мардашев, эксперт по продажам и маркетингу в сегменте Luxury, ставший резидентом Premium Bankers Club в UKRSIBBANK, поделился своими мыслями относительно ценностей клиентов и трендов в их обслуживании.

Также Давид пригласил на сцену команду Управление дистанционного обслуживания клиентов, с которыми в течение года работал над достижением wow-эффекта при телефонном и

e-mail общении
.

Ярослав Билан, Solution Architect, Director in VISA, рассказал о современной пирамиду потребностей требовательных клиентов, о конкуренции с fintech, о персонификации и кастомизацию.

Марина Луценко, менеджер по развитию бизнеса, практика people advisory services компании ERNST & YOUNG выступила с темой «семейная конституция», рассказала о семейных компании, подготовку преемников и новые подходы в wealth management индустрии.

Оксана Гошва, основательница агентств Hoshva PR & DGTL, DOT_DOT innovation, преподаватель менеджмента инноваций, а еще марафонка, что пробежала 4 мейджоры рассказывала о фестивале Burning Man, о культуре дарения ДНК инноватора. После ее выступления половина аудитории начала искать билеты в пустыне Black Rock.

Родион Сорокин, сервис дизайнер и партнер DOT_DOT Innovation, вернул аудиторию к реальности и поговорил о customer experience, построение customer journey, о прототипирования и тестирования продуктов и услуг.

После обеденного перерыва, наши менеджеры имели возможность почувствовать себя настоящими мастерами игры на перкуссионных инструментах. И уже через полчаса, коллеги из всех уголков Украины слились в едином ритме барабанов, создавало прекрасную атмосферу командной работы.

Владислав Грезев, лицензиат и куратор TEDxKyiv, основатель и СЕО Lobby X, поделился историей успеха TEDx в Украине, о различных проектах и конференциях, в которых он сейчас принимает участие. Наша конференция этого года также была несколько схожа на TEDx, ведь спикеров было довольно много, и они имели уложиться в 20-ти минутные выступления.

Андрей Ногин, продюсер телепроекта Светская жизнь и соучредитель JetSetter.ua, призвал нас активнее сотрудничать со звездами шоу-бизнеса и opinion-лидерами, заверил, что они гораздо ближе к нам, чем мы иногда думаем и раскрыл нам некоторые секреты закулисной жизни. А еще теперь наши менеджеры знают, куда попадают после съемок шляпки Кати Осадчей

Инга Андреева, Генеральный директор компании MasterCard в Украине, пригласила на сцену руководителя департамента розничных продаж UKRSIBBANK BNP Paribas Group Владимира Шевченко для вручения пятой подряд награды от MasterCard за лучший Premium banking «Premium Care».

О наградах, признание лучшего сервиса для Premium клиентов, читайте по посиланням.

Анжелика Волик Анжелика Волик, представила менеджерам следующий этап мотивационной программы «Premium Challendge» на 2020 год.

Наталия Байдала, директор по маркетингу Mastercard в Украине, рассказала об интересных социальных проектах компании, о тенденциях развития карточного бизнеса и показала очень эмоциональные видео обращение к семейным ценностям клиентов и о приятные неожиданности, которые может создать компания для клиентов.

Andre Tan (именно он создал дизайн Premium-атрибутов наших менеджеров) обратился к команде с видео сообщением, в котором рассказал о важности наличия в гардеробе дизайнерских вещей и о том, как быть стильным в деловой жизни.

Продолжая тему одежды и стиля, во время мероприятия была представлена эксклюзивная коллекция POLO, которая создана Premium UKRSIBBANK в тандеме с брендом AVIATSIYA HALYCHYNY. Данные поло являются эксклюзивными, изготовленные в лимитированной количества и получить их смогут только 100 лучших Premium менеджеров в 2020 году.

Кстати, в этом году мы отошли от традиционно сдержанного дресс-кода. Поэтому в этот день в социальных сетях участников конференции было так много ярких носков, галстуков и интересных аксессуаров.

Следующим этапом мероприятия стало подведение итогов BEST PRACTICES соревнование, суть которого заключалась в создании самых приятных сюрпризов для клиентов силами персональных менеджеров. Все имели возможность проявить креатив в работе и приятно удивить клиента, а лучшая идея принесла своей автору чек на путешествие по Украине.

Гарик Корогодский стал последним звездным спикером на этот вечер. Коммерсант, писатель и филантроп в одном лице поделился с менеджерами опытом развития личного бренда, лайфхак и факапамы в бизнесе и подарил менеджерам свежие идеи для будущей работы.

Но на этом наш вечер не закончился. Заключительное слово было предоставлено Председателю правления UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Филиппу Дюмелю. Он подвел итоги года, заканчивается, и поделился стратегией банка на будущее.

Феерией вечера стало ежегодное награждение и празднованию новых Premium Ambassadors и Premium Masters – менеджеров, работающих в проекте более трех лет.

В завершение насыщенного дня, всех участников Premium Bankers Club V ожидал приятный вечер с lounge музыкой и шоу световых барабанов.

Благодаря партнерам вечера — MasterCard и Jack Daniels — для участников были созданы специальные локации для отдыха. Одна из них стала мини-копией бизнес-залы, где можно было проверить, как предоставляются аэропортовые сервисы владельцам премиальных карт. Также менеджеры имели возможность выиграть различные тревел-подарки и попробовать коктейли в импровизированном кабинете.

Итак, самое ожидаемое событие года для Premium банкиров UKRSIBBANK прошла насыщенно, эмоционально и интересно.
До встречи на Premium Bankers Club V и в новом 2020 году!

Поделиться страницей: