14.01.2015

УкрСиббанк – банк №1 по индексу готовности рекомендовать в 2014 году

По результатам исследований компании GfK Ukraine УкрСиббанк BNP Paribas Group назван банком №1 в Украине по уровню NPS (net promoter’s score — индекс готовности рекомендовать или индекс потребительской лояльности) в 4 кв. 2014 года. Этот показатель означает, что именно клиенты УкрСиббанка готовы рекомендовать свой банк больше всех среди банков Украины.

«2014 год стал годом испытаний и вызовов для нас и всей банковской системы, но мы доказали свою способность предоставлять бесперебойный качественный сервис всем нашим клиентам в любых условиях, — отметил Владимир Середа, начальник управления качества клиентского обслуживания УкрСиббанка BNP Paribas Group. — В нашем банке качеству обслуживания уделяется особое внимание, поскольку в нынешних реалиях мы максимально заинтересованы в том, чтобы строить и поддерживать долгосрочные партнерские отношения с каждым клиентом. Это непосредственно зависит от удовлетворенности клиентов нашим сервисом. Именно поэтому высокое качество обслуживания было и остаётся ключевым преимуществом банков группы BNP Paribas и УкрСиббанка в частности».

Согласно методике исследования клиентов банка просили оценить по 10-бальной шкале готовность рекомендовать банк родственникам, друзьям и коллегам. Для оценки клиенты использовали шкалу от 0 до 10, где 0 означало «точно не порекомендую», а 10 — «точно порекомендую». УкрСиббанк возглавил итоговую таблицу исследования с результатом NPS 39%.

Поделиться страницей: