Взаимодействие с защищенными лицами (военнослужащими) при урегулировании просроченной задолженности

UKRSIBBANK соблюдает требования Закона Украины «О потребительском кредитовании» об особенностях урегулирования просроченной задолженности на период действия военного положения в Украине.

На период действия военного положения и в течение 90 дней со дня его прекращения или отмены, кредитодатели, коллекторские компании, физические и юридические лица, привлеченные на договорных началах кредитодателем, коллекторской компанией к непосредственному взаимодействию при урегулировании просроченной задолженности, обязаны соблюдать дополнительные требования к этическому поведению, в частности, не взаимодействовать по собственной инициативе с потребителем, принадлежащему к защищенной категории, и с его близкими (кроме представителей, не являющихся близкими лицами).

Сообщения о принадлежности лица к защищенной категории принимаются через каналы взаимодействия с Банком:

  • электронная почта collections@ukrsibbank.com
  • 0800502903 – телефон коллекшен и преколекшен (будние дни с 9:00 до 18:00)
  • 729 – телефон инфосправки
  • 044 590 06 90 – телефон для звонков из-за границы
  • чат UKRSIB online
  • сайт UKRSIBBANK – форма обратной связи
    связ

Каналы предоставления документов в Банк:

  • чат UKRSIB online
  • электронная почта collections@ukrsibbank.com
  • любое работающее отделение УКРСИББАНК
  • по юридическому адресу АО «УКРСИББАНК» – 04070, г. Киев, ул. Андреевская, 2/12

К категории защищенных лиц относятся:

  • военнослужащие Вооруженных Сил Украины, других образованных в соответствии с законами Украины военных формирований и правоохранительных органов специального назначения, Государственной специальной службы транспорта, Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины, проходящих военную службу на территории Украины;
    документ, который предоставляется в Банк – подписанный командиром (начальником, руководителем) или лицом, его замещающим, соответствующего структурного подразделения, в котором проходит службу такой военнослужащий, или руководителем территориального центра комплектования и социальной поддержки, осуществившим мероприятия по призыву потребителя на военную службу, скрепленная гербовой печатью справка по форме, установленной приложением № 2 к Закону Украины «О потребительском кредитовании». Допускается составление справки рукописным способом;
  • военнослужащие, ставшие лицами с инвалидностью вследствие заболевания, связанного с прохождением военной службы, или вследствие заболевания после увольнения их с военной службы, связанного с прохождением военной службы;
    документ, который предоставляется в Банк – копия удостоверения инвалида войны;
  • членов семей погибших, умерших или пропавших безвести военнослужащих;
    документ, который предоставляется в Банк – удостоверение члена семьи погибшего;
  • лиц – находящихся в плену; с которыми утрачена связь; пропавших без вести.
    Документ, который предоставляется в Банк – информация, предоставленная государственным предприятием, которое выполняет функции Национального информационного бюро, о том, что лицо содержится
    в плену либо находится в заложниках государства-агрессора, либо включена в реестр как таковая,
    с которой потеряна связь, или пропала без вести.

В целях прекращения взаимодействия по урегулированию просроченной задолженности по инициативе кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании, лицам, относящимся к категории защищенных лиц (согласно перечню выше) необходимо:

  1. сообщить кредитодателя о таком волеизъявлении и принадлежности к защищенной категории;
  2. предоставить подтверждающие документы о принадлежности потребителя к защищенной категории.

Уведомление вместе с подтверждающими документами может быть предоставлено как непосредственно потребителем, так и близкими лицами такого потребителя, его представителями, наследниками, поручителями, имущественными поручителями или третьими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и дали согласие на такое взаимодействие.

Прекращение взаимодействия происходит на период действия военного положения и в течение 90 дней со дня его прекращения или отмены, или до остановки принадлежности к защищенной категории.
Просим обратить внимание, что ограничения на взаимодействие установлены для случаев взаимодействия по урегулированию просроченной задолженности по инициативе кредитодателя, нового кредитора, коллекторской компании, соответственно, потребитель имеет возможность в любое время обращаться к кредитору с вопросами по урегулированию просроченной задолженности.

ВНИМАНИЕ! Потребитель, потерявший принадлежность к защищенной категории, обязан уведомить об этом кредитодателя, нового кредитора в течение 30 календарных дней со дня потери принадлежности к этой категории.

Звертаємо увагу, що надання необхідних документів не призупиняє зобов’язання по кредитному договору і Банк сподівається на своєчасне виконання Клієнтом умов графіку погашення, що допомагає забезпечити стабільність економіки України. Інформацію про способи погашення дізнавайтесь тут , необхідну суму до оплати уточнюйте за номерами 044 590 06 90, 0800502903 в автоматичному режимі або в інтернет-банкінгу UKRSIB online.

Поделиться страницей: