18.04.2013

УкрСиббанк признан победителем в номинации «Обслуживание физических лиц в отделениях» в ежегодном рейтинге «50 ведущих банков Украины»

Больше всего мы гордимся безупречной репутацией УкрСиббанка, которую подтверждаем уже более 20 лет. Наибольшее достижение банка — доверие 2 миллионов клиентов, а главное призвание — быть полезным для каждого из них. Наша цель — строить прочные, длительные и ответственные отношения с клиентами, помогая им в осуществлении планов и в ежедневных делах.

Безупречный сервис отличает нас от других компаний. Именно в этом наши клиенты видят для себя значительное преимущество УкрСиббанка. А награда ведущего издательства «Коммерсант-Украина» только подтверждает предпочтения украинцев.

Мы же стараемся не просто соответствовать ожиданиям наших клиентов, но и каждый раз превосходить их. Именно это управляет нами в желании стать лучшим банком для клиентов во всех аспектах, начиная с эффективных, выгодных и понятных финансовых инструментов и заканчивая индивидуальным подходом, профессиональной консультационной поддержкой, оперативностью операций и широким спектром альтернативных каналов обслуживания.

Значительные усилия мы прилагаем для улучшения сервиса и качества услуг. Мы фокусируемся на передовых технологиях и инновационных подходах в внедрении новых каналов обслуживания (интернет, многофункциональные банкоматы и киоски самообслуживания). Открывая современные отделения, мы не просто используем современный дизайн, но и меняем сам формат обслуживания. Качественно новый банковский сервис, в свою очередь, формирует комфортную и прозрачную систему взаимодействия.

Мы уделяем максимальное внимание качеству обслуживания, осуществляя ряд мер по его контролю. В частности, в рамках усиленного контроля за соблюдением стандартов обслуживания клиентов проводится оценка персонала с использованием так называемого «тайного покупателя», разработана система вознаграждения и поощрения лучших сотрудников. А результаты проверок дают возможность понять и объективно оценить, насколько наш сервис отвечает пожеланиям клиентов.

Мнение каждого клиента очень важно для нас. Поэтому для оценки уровня удовлетворенности клиентов и получения обратной связи о качестве наших услуг мы регулярно осуществляем телефонные опросы, следим за отзывами существующих и потенциальных клиентов банка на официальных страницах в социальных сетях и на публичных финансовых форумах. Благодаря открытому диалогу с клиентами мы можем оперативно реагировать на их обращения, а следовательно и совершенствоваться ради комфорта и благосостояния каждого клиента.

Уверены, только совершенство в обслуживании и своевременное выявление потребностей клиентов является залогом долгосрочных отношений и хорошего настроения наших клиентов.

УкрСиббанк — банк, который отвечает и несет ответственность!

Рейтинг составлялся на основе следующих показателей: средняя длительность открытия счета и стоимость этой услуги, возможность доступа к счету в любом отделении банка, дистанционное управление счетом, стоимость оплаты коммунальных услуг, количество отделений и пунктов обмена валют, количество филиалов банка, которые работают после 18:00 и в субботу, и т.д.

Поделиться страницей: