02.12.2020

Новые форматы работы, забота о сотрудниках и вовлечение в условиях кризиса

UKRSIBBANK BNP Paribas Group – одна из шести международных компаний в Украине и единственный банк в стране, который прошел международную сертификацию Top Employer.

Создание безопасных условий работы во время карантина, вовлечение персонала во все процессы деятельности компании, поощрение коллег, готовых делиться впечатлениями о работодателе со знакомыми и подписчиками в социальных сетях, запуск чат-ботов, формирование отличительной корпоративной культуры – так ведущие работодатели адаптируют стратегии управления персоналом в новых реалиях.

О преимуществах эффективной стратегии бренда работодателя, заботе о сотрудниках, перспективах для соискателей, и как компании удается идти в ногу со временем, ТСН.ua рассказала Наталья Галунко – начальник Департамента менеджмента персонала UKRSIBBANK BNP Paribas Group.

Расскажите, как карантин повлиял на деятельность компании, сотрудников и клиентов?

Как и многие другие компании UKRSIBBANK очень быстро пересмотрел обычный режим работы и адаптировался к новым условиям. Мы обеспечили практически всех сотрудников офиса техническими возможностями для удаленной работы. Если два месяца назад наша цель была 50% офисных сотрудников на удаленке, то на сегодня мы подняли планку до 75%.
За время карантина мы протестировали и запустили несколько новых решений по удаленному обслуживанию клиентов. Все эти изменения требуют от сотрудников новых знаний и навыков. По личному опыту могу сказать, что адаптация к удаленной работе дается нелегко. Это требует большей фокусировки и тщательного планирования, иначе смываются границы между рабочим и личным временем.
Удаленная работа становится катализатором для таких ценностей как профессиональная этика и уважение к коллегам, и требует от руководителей особого отношения к людям – ведь именно руководители несут ответственность за соблюдение границ между рабочим и личным временем своих сотрудников. На сегодня мы исследуем все преимущества и недостатки удаленной работы и разрабатываем New Way of Working – новый формат работы.

Как банк вовлекает сотрудников в формирование и популяризацию корпоративной культуры?

Три года назад мы разработали стратегию бренда работодателя и одним из решений стала так называемая гуманизация бренда. Простыми словами – это про людей устами людей. Ведь доверие к рекомендациям человека из твоего круга в разы выше, чем доверие к обезличенной официальной информации. Для этого мы создали сообщество сотрудник-амбассадор, задача которого продвижение бренда работодателя среди коллег и друзей. Сама идея очень популярна в организациях, которые находятся на уровне самообучающихся и формируют культуру доверия и сопричастности.
Нам важно создавать personal touch при общении с нашими целевыми аудиториями. Так возникла идея найти в банке людей, которые искренне разделяют ценности организации. Они стали нашими амбассадорами. Сегодня это 42 человека из разных департаментов, регионов, городов, возрастов и стажа работы. Но всех их объединяет то, что они разделяют миссию и ценности UKRSIBBANK, хорошо знают сервисы и продукты банка, вовлечены в корпоративно-социальные проекты.
Мы постарались создать развивающее и вдохновляющее пространство для тех сотрудников, которые ассоциируют себя с брендом. Мы стараемся быть с ними в постоянном контакте, создали виртуальную площадку для общения между собой, предлагаем развивающие тренинги и вебинары, которые позволяют им более уверенно и компетентно говорить от имени бренда.

Что необходимо, чтобы стать членом сообщества?

Стать амбассадором может любой сотрудник банка. Для этого нужно пройти собеседование со специалистом по персоналу, который расскажет о сообществе, ритме его работы и о вкладе амбассадора. После этого сотрудник сможет принять решение, сколько времени готов инвестировать в деятельность сообщества, в каких инициативах хочет принимать участие.
Если сотрудник подтвердил свое желание быть частью сообщества, он проходит обучение по корпоративным стандартам и коммуникациям, а также тренинги известных спикеров. Эти знания не только помогают быть более популярными в соцсетях и медийном пространстве, но и захватывают, вдохновляют на екcперименты. Вступив в сообщество, эти люди могут представлять банк в социальных сетях и других публичных источниках.
Ценным является то, что делают они это через призму своего личного восприятия и убежденности. Амбассадоры – группа, которая самостоятельно решает, о чем и как говорить с кем делиться своим мнением. Если они не разделяют какую-то идею, могут не комментировать ее. Здесь важно личное участие в идеях, а задача UKRSIBBANK – создать творческую среду для такой деятельности.

Для привлечения молодых сотрудников в UKRSIBBANK работает чат-бот, расскажите об этом проекте.

У нашего чат-бота есть две ключевые задачи. Первая – снять нагрузку с сотрудников подразделения привлечения талантов и освободить их время для стратегических проектов. Вторая – сделать candidate journey более эффективным и привлекательным.
Чат-бот создан именно для поколения Z, для тех, кто родился уже в цифровом мире. Он позволяет кандидату получить информацию о наличии интересующих его вакансий и подать свое резюме. Для нас же он позволяет отслеживать, на каком из этапов диалога кандидат теряет интерес к дальнейшему общению. Такие данные помогают менять сценарии или каналы размещения бота. Поэтому для нас уникальность заключается в комбинации каналов продвижения этого сервиса. Именно над этим сейчас работает команда привлечения талантов.

Скажите, а какие требования у банка по подбору молодого персонала?

Несколько лет назад мы начали программу «Звезды на старте». В ее рамках ежегодно принимаем на работу в главный офис около 10 студентов и выпускников без опыта работы. У нас существуют стажерские программы в розничной сети и в подразделениях информационных технологий. В розничную сеть мы нанимаем молодежь, которая заинтересована развиваться в сервисе клиентов. Эта работа объединяет общение с людьми и работу с документами. Для этой группы стажеров важны вербальные и нумерические способности, умение общаться с клиентами, внимательность при работе с информацией.
Также у нас есть потребность в специалистах в новых направлениях, таких как работа с данными (Data), разработка цифровых решений (Digital) и внедрение гибких техник управления (Agile). Вот почему в наших кандидатах на стажерские программы и на должности специалистов мы ищем базовые навыки в Data, Digital, Agile.

В этом году UKRSIBBANK получил сертификацию Top Employer 2020. Что это значит для самого банка?

Международная сертификация института ТОР Employer – это свидетельство, что практики работы с людьми в организации соответствуют лучшим мировым стандартам. Мы получили сравнительный анализ того, что делаем в рекрутменте, обучении и развитии, вознаграждении, реализации стратегии работы с людьми с лучшими мировыми практиками. На основании этого создан план работ по каждому из направлений. За год усовершенствовали наши практики так, чтобы они были еще ближе к «золотому стандарту» TOP Employer.

Интервью опубликовано на сайте ТСН 30 ноября 2020

Поделиться страницей: