16.11.2018

СЕО BNP Paribas Жан-Лоран Боннафе – «Европейский банкир года»

В понедельник, 12 ноября, во Франкфурте, Германия, Жан-Лоран Боннафе получил награду «Европейский банкир года 2017 года» от группы

«20 + 1»
, которая объединяет 20 ведущих экономических и финансовых журналистов.

Жан-Лоран Боннафе СЕО BNP Paribas: «Эта награда предназначена для» Банкира года», но я воспринимаю ее как награду команде. Я принимаю его от имени 200 000 сотрудников BNP Paribas. Сегодня я здесь именно благодаря совместной работе команды, которая обслуживает наших клиентов, выполняет свои обязательства и делает банк местом работы, которым мы гордимся.

Также я хочу поблагодарить наших клиентов за поддержку и доверие.

BNP Paribas не первый раз получает такую награду. Впервые ее получил в 1994 году Мишель Пиберу – тогдашний председатель BNP, который выиграл награду вместе с Юргеном Сарразином из Дрездена.

С тех пор мир европейского банкинга сильно изменился. BNP Paribas был трансформирован. Мне посчастливилось стать свидетелем этой трансформации, а также сыграть определенную роль в этом.

BNP Paribas — европейский банк

Мы всегда видели развитие BNP Paribas как «европейского проекта». Когда я присоединился к компании в 1993 году, BNP был банком, который преимущественно обслуживает корпоративных и французских розничных клиентов. Мы только что были приватизированы. Но топ-менеджмент имел видение и амбиции развития. За несколько лет произошло слияние BNP и Paribas.

Эта трансформация позволила нам сделать решительный шаг, сделать нашу цель реальностью, это стало основой нашей истории роста. «Интегрированная банковская» модель и сегодня остается одной из наших сильных сторон.

Это разнообразная, но интегрированная модель: мы обслуживаем клиентов с широким спектром услуг во многих странах и на разных рынках. И это также сбалансированная модель: примерно две трети наших доходов обеспечивает обслуживание розничных клиентов и около трети от корпоративного и институционального бизнеса.

BNP Paribas — интегрированная модель

Мы считаем, что эта интегрированная модель является лучшим способом обслуживания наших клиентов, как в Европе, так и на международном уровне. И это модель, которая помогла нам создать устойчивость к деловым и экономическим циклам.

Наш «Европейский проект» является историей европейской интеграции. Наш рост в Европе заключается также и в том, чтобы научиться развиваться на разных рынках, или успешно интегрировать бизнес, привлекать различные таланты, культуры и людей

Я думаю, что наша способность к интеграции и адаптации является одной из наших ключевых сильных сторон.

Когда мы развивались по всей Европе, мы всегда осознавали, что каждый рынок уникален. Кроме локального законодательства, местные банки имеют собственные практики, обычаи и культуру.

Покупая новые активы, мы всегда были осторожны, проводили много времени, чтобы узнать о новых коллегах, понять их бизнес и клиентов. Мы уважаем их историю и идентичность, и когда они присоединяются к Группе, мы обычно сохраняем их названия.

Когда мы приобрели BNL в Италии, а позже Fortis в Бельгии и Люксембурге, я руководил интеграцией этих банков к семье BNP Paribas. Я провел много времени в Риме и Брюсселе, работая с местными командами, чтобы узнать больше о наших людях. Для меня, лично, это был очень хороший опыт.

Наша общеевропейская стратегия

Сегодня мы являемся настоящим общеевропейским банком. Какие были факторы успеха? Кроме нашей бизнес-модели, а также человеческих и культурных аспектов, о которых я только что упоминал, нужно хорошо понимать ключевые франшизы. Нужно определить те платформы, которые предоставят вам преимущество в некоторых странах. Значительная часть нашего роста была органичной. Это означало инвестирования и постепенное завоевание доли рынка. Это длительный процесс. В течение многих лет мы также сделали выборочные приобретения, чтобы разработать масштаб или восполнить пробелы в обслуживании. Мы создали совместные предприятия, где это имеет смысл. Это была наша стратегия. И это окупилось.

Мы являемся банком с главным офисом во Франции, но мы считаем, что у нас есть «4 внутренних рынка» в Европе вместе с Италией, Бельгией и Люксембургом. Мы также имеем большие операции на других европейских рынках, и в том числе в Германии, где мы предлагаем все услуги универсального банка. В Германии у нас нет филиальной сети, но благодаря цифровому банкингу мы обслуживаем 5 миллионов розничных клиентов. У нас есть амбициозные планы роста, потому что вы не можете стать главным банком в Европе без значимого присутствия на крупнейших рынках. Мы хотим сделать больше, и мы делаем хороший прогресс. Пять лет назад у нас было 3500 сотрудников, cегодня — 5300. Они работают в 13 бизнес-направлениях, и не только здесь, во Франкфурте, но и в 15 других городах по всей Германии.

Новые вызовы

Наш «европейский проект» продолжается. Большая задача построения интегрированного банковского сектора в Европе также является неотъемлемой частью работы. Есть вызовы краткосрочные, которые можно преодолеть при желании. А есть другие — фундаментальные, что в сердце нашей бизнес-модели, роль, которую банки будут играть в будущем.

Первый вызов заключается в создании настоящего европейского рынка финансовых услуг. Мы прошли долгий путь, с Банковским союзом (Banking Union) и Единственным наблюдательним механизмом (Single Supervisory Mechanism). Но Европа все еще очень фрагментарна. Нам нужно двигаться вперед и быстрее — «завершить» Союз рынков капитала (Capital Markets Union). Это позволит снизить стоимость заимствований, диверсифицировать риски и сделать нашу финансовую систему более безопасной.

Наше второе задание, как индустрии, заключается в обеспечении пользования новыми технологиями. Мы живем во время перемен. Новые технологии окружают нас и имеют огромное влияние на нашу жизнь.

В мире финансовых услуг они влияют на все аспекты нашего бизнеса. В то же время они предлагают фантастические возможности.

Благодаря новым технологиям, таким как искусственный интеллект и робототехника, мы можем приблизиться к нашим клиентам. Мы можем с точностью понять и предсказать их потребности. Мы можем создавать решения, которые действительно персонализированные и релевантные. Это все об улучшении «путешествия клиента» — «customer journey».

Мы должны это сделать, потому что поведение клиентов быстро меняется. Технология позволяет миллионам людей оценивать продукты и услуги с помощью «клика», а затем поделиться этой информацией еще одним кликом. В прошлом, если ваши клиенты были довольны, все было хорошо. Ваши клиенты остались с вами. Сегодня мы находимся в новом мире.

Новые технологии, и особенно социальные медиа, привели к постоянным оценкам, комментариев и Net Promoter Score. Не только клиент должен быть доволен; они должны рекомендовать вас. Между говоря: «Я доволен» и «Я рекомендую банк» существует огромный разрыв и огромный вызов.

Кроме приближения к нашим клиентам, новые технологии могут помочь нам стать более эффективными, снизить расходы и обрабатывать информацию быстрее и эффективнее. Мы можем автоматизировать задачи и перераспределять задачи.

Мы инвестируем около 3 млрд евро на технологии. Эта сумма включает подготовку сотрудников для работы с новыми технологиями.

Последний вызов, о котором я хочу упомянуть, это устойчивое развитие. В последние годы, и особенно после финансового кризиса, мы видели рост экономики, но не все получили выгоду от этого роста. Есть большое неравенство, чем десять лет назад. В обществе есть разочарование. Существуют новые барьеры. Печально, что мир более скептичен, менее открытый и менее инклюзивный.

Устойчивое развитие (Sustainability) — это не только об экономическом росте, но и экологические и социальные аспекты. В обществе появляются новые ожидания, что компании, особенно крупные, способствуют усилиям, направленным на борьбу с климатическими изменениями или проблемами общественного здоровья, либо работают над достижением гендерного равенства и сокращения бедности. Только правительства не могут решить эти проблемы. Наши клиенты, акционеры, сотрудники … все они требуют, чтобы мы делали бизнес иначе, чем раньше.

Для банков, в том числе и для BNP Paribas, это означает принятие решений о том, какой бизнес мы хотим финансировать, и роль, которую мы играем, например, уменьшение выбросов углерода или содействие росту и процветанию, что является более общим. Это также касается коллаборации с неправительственными организациями, агентствами развития и правительствами.

В рамках этого процесса нам пришлось сделать выбор о прекращении деловых отношений и выхода из определенных секторов. В рамках нашего бизнес-плана мы приняли 17 целей устойчивого развития Организации Объединенных Наций. Бизнес-решения, которые мы делаем сейчас, подлежат тщательному пересмотру. Мы ввели индикаторы и реальные задачи, которые помогут нам способствовать достижению целей ООН. Именно так мы делаем свой бизнес сегодня. И я знаю, что такие же усилия прилагают в других европейских банках.

Подытоживая, я уверен, что мы можем преодолеть вызовы, с которыми мы сталкиваемся, и сделать прогресс в создании нашего единого европейского рынка. Я также уверен, что мы можем играть свою роль в создании более устойчивого мира.

Банки Европы показали, что они могут быть инновационными и адаптированными. Они все больше показывают, способствующие лучшему будущему. BNP Paribas во всех странах стремится к позитивным изменениям для лучшего будущего.

Спасибо за эту большую награду, и еще раз спасибо нашим клиентам и всем коллегам BNP Paribas.

Поделиться страницей: